Versand

Politique d'expédition

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et efficace. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant notre politique d'expédition.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés (weekends et jours fériés non inclus). Cependant, lors de périodes de forte affluence (comme les soldes ou événements spéciaux), des retards peuvent survenir en raison du volume élevé de commandes. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Méthodes d’expédition

Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition adaptées à vos besoins :

  • En point relais
  • Colissimo
  • UPS (pour les expéditions internationales)

Le choix du mode d'expédition vous sera présenté lors de la finalisation de votre commande.

3. Coûts d’expédition

Les frais d’expédition varient en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition choisi. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des options d’expédition express ou pour certaines destinations spécifiques. Sauf mention contraire, les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit et seront ajoutés lors de la validation de votre commande.

4. Délai de livraison

Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition sélectionné et vous seront indiqués lors de la commande. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques ou des retards dans le transport, peuvent affecter les délais de livraison.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email contenant les informations de suivi. Ces informations sont également disponibles dans votre compte client pour un suivi en temps réel de votre commande.

6. Restrictions d’expédition

Nous avons des restrictions d’expédition pour certains pays. Si vous constatez que votre pays ne figure pas dans nos options de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante pour vérifier la faisabilité : pivoine.signature@gmail.com.

7. Articles endommagés ou perdus

En cas de réception d’un produit endommagé ou si votre colis est perdu pendant l’expédition, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l’adresse pivoine.signature@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

8. Douanes et taxes

Pour les expéditions à l’international, des taxes douanières et des frais d’importation peuvent s’appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition.

9. Politique de retour

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.