politique d'échange et de remboursement

Echange (le cas échéant)

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

condition

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Procedure

Un email dans lequel le numero de commande et l'objet du retour indiqué doit être envoyé à l'adresse suivante avant tout retour : pivoine.signature@gmail.com. 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste en colissimo avec numéro de suivi.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Une fois l'article reçu vous recevrez un avoir sous forme de code promo du montant de l'article hors frais de port  afin de procéder à l'échange directement sur le site.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés tel que les cartes cadeaux.

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

 

Il y a certaines situations où le remboursement et l'échange n'est pas accordé:

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Parce que parfois on peut se tromper sur une taille, repartir avec le mauvais article ou avec un produit qui finalement ne convient pas, nous nous devons de vous offrir toute la flexibilité d'une marque au service de ses clients. Pour cela, nous avons mis au point une politique d'échange et de remboursement qui nous semble suffisamment généreuse, même lorsque l'on a un agenda de ministre ;)

Remboursements (le cas échéant)

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Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité sur la base du hors envoi, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à pivoine.signature@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

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